Ante la compra de un nuevo equipo no solo hay que plantearse cuestiones económicas. La pregunta adecuada que habría que hacerse sería: ¿esta aparatología responde a las necesidades y preferencias de mi cliente ideal? Y, después de comprarlo… ¿qué? ¿Sabemos cómo exprimir al máximo esta novedad?
Por Pilar Soto
En el competitivo mundo de la estética, donde la innovación y la excelencia son las claves para destacar entre la multitud, la decisión de invertir en aparatología debe ir más allá de simplemente considerar el coste financiero.
Antes de comprar aparatología, pregúntate
Cada salón de estética es único, con su propio enfoque y una clientela diversa y específica a la que se dirige, desde los que se especializan en tratamientos faciales, las que destacan en tratamientos corporales o depilación láser…
La variedad es infinita, y cada centro es único, especial y diferente. Por lo tanto, antes de dar el paso y realizar una inversión significativa en una nueva aparatología, es fundamental que consideres si los tratamientos que vas a ofrecer se alinean con las necesidades y preferencias de tu cliente ideal.
El gasto en una nueva aparatología no solo implica el desembolso inicial, sino también los costes de mantenimiento y formación del personal, por eso debes asegurarte de que la inversión que realices contribuya significativamente al crecimiento y éxito de tu negocio. Para saber si es así, debes tratar de dar respuesta a estas preguntas:
- ¿Qué busca y espera tu cliente exactamente?
- ¿Está interesado en tecnología avanzada y tratamientos de vanguardia?…
- …¿O quizás prefiere enfoques más tradicionales y holísticos?
- ¿Qué necesidades planeas cubrir que no estás abordando actualmente?
Estrategias para después
Cuando decides adquirir un nuevo equipo para tu centro de estética es completamente normal experimentar una sensación de emoción. Es un momento lleno de expectativas donde visualizas las mejoras que traerá a tu negocio y los nuevos tratamientos que podrás ofrecer a tus clientes. Esta emoción, como es lógico, puede ir acompañada de miedo e incertidumbre. No olvidemos que estás realizando una inversión significativa, y es normal preocuparse por si será la decisión correcta.
Lo que resulta intrigante, y me encuentro a diario con mis clientes, es cómo esa emoción inicial, esa sensación de novedad y entusiasmo, tiende a desvanecerse con el tiempo. En menos de un año, ese equipo que se compró con tanta ilusión ya no despierta el mismo interés y entusiasmo que antes. ¿Qué sucede exactamente para que esto ocurra? ¿Por qué la fuerza inicial se desvanece tan rápidamente? A continuación, veremos con detalle tres aspectos habituales que suelen desencadenar la pérdida de entusiasmo.
Estás realizando una inversión significativa, y es normal preocuparse por si será la decisión correcta
1. Expectativas no cumplidas
Si las expectativas iniciales respecto a los resultados o la aceptación del cliente no se cumplen, esto puede minar nuestro entusiasmo. Por ello, es fundamental asegurarse antes de la compra de que la aparatología que estás adquiriendo realmente cumple con las expectativas. Solo así podrás aprovechar al máximo su potencial. Algunos consejos:
>Antes de realizar la compra, investiga a fondo sobre la empresa y la aparatología que estás considerando. Lee reseñas, busca opiniones de clientes y consulta fuentes confiables para comprender mejor qué esperar del producto.
>Solicita una demostración del equipo antes de comprarlo. Esto te permitirá tener una idea más clara de cómo funciona y qué resultados puedes esperar.
>Haz preguntas específicas sobre el producto y sus características, y asegúrate de que todas sean respondidas de manera satisfactoria antes de realizar la compra.
>Sé realista sobre lo que esperas de la empresa, de la aparatología y de los resultados que deseas obtener para no crearte falsas expectativas.
2. Rutina
La monotonía se cuela fácilmente en la rutina diaria de los tratamientos de estética, y la falta de ideas puede convertir los tratamientos más emocionantes en servicios repetitivos y predecibles. Para evitarlo y encontrar formas de hacer las cosas de manera diferente, aquí te dejo algunas sugerencias:
>Actualiza la carta de servicios para reflejar los nuevos tratamientos y combinaciones. Utiliza un diseño atractivo y profesional con descripciones claras e imágenes de alta calidad.
>Mantente actualizada asistiendo a todas las formaciones ofrecidas por las casas comerciales. Esto te permitirá aprender las últimas técnicas y mejores prácticas para sacarle el máximo partido a tu aparatología.
3. Falta de comunicación
Al principio, cuando adquirimos nueva aparatología, es natural sentirnos emocionadas y ansiosas por compartir la noticia con nuestros clientes. Sin embargo, con el paso del tiempo, es fácil caer en la trampa de asumir que todo el mundo está al tanto de los equipos y tratamientos que ofrecemos en nuestro centro de estética. Esta falta de comunicación continuada puede tener consecuencias negativas para nuestro negocio. A medida que el entusiasmo inicial disminuye y la novedad de la aparatología se desvanece, corremos el riesgo de que nuestros clientes también pierdan interés en nuestros tratamientos. Por eso es crucial comunicar constantemente la presencia de nueva aparatología en nuestro centro, incluso después de que haya pasado cierto tiempo desde su adquisición.
Pero, sobre todo, una de las razones principales detrás de la pérdida del entusiasmo es la falta de una estrategia sólida para rentabilizar la aparatología. La emoción del momento puede nublar nuestra visión y llevarnos a centrarnos únicamente en la adquisición del equipo, sin considerar cómo vamos a sacar el máximo provecho de él.
Es fundamental tener en cuenta desde el principio qué estrategias vamos a implementar para rentabilizar la aparatología lo antes posible. Desarrollar un plan claro y efectivo para maximizar el retorno de la inversión nos ayudará a mantenernos enfocados y comprometidos con el equipo a lo largo del tiempo, y nos permitirá tomar decisiones más firmes y seguras, sabiendo que estamos trabajando activamente para aprovechar al máximo las capacidades y beneficios de la aparatología.
Es fácil caer en la trampa de asumir que todos los clientes están al tanto de los equipos y tratamientos que ofrecemos en nuestro centro de estética.
Plan de acción
Ahora vamos a planificar el camino para preparar una estrategia con una serie de acciones que, bien organizadas, harán que tu ritmo no disminuya.
- Haz un análisis detallado de la aparatología que ya posees en tu centro de estética e identifica los tratamientos que puedes ofrecer con ellos. Esto te ayudará a tener muy claro cuáles son los nuevos tratamientos que podrás incluir en tu carta de servicios. Recuerda que la idea de adquirir un nuevo equipo también es sacarle más partido a los que ya tienes. No tendría ningún sentido que, al adquirir una nueva tecnología, la antigua quede parada, así que te animo a que hagas combinaciones con los equipos y técnicas que tienes en tu centro: podrás ofrecer servicios más completos y personalizados, y tendrás mejores resultados en tus tratamientos.
- Realiza jornadas de puertas abiertas de forma continuada de todos tus tratamientos. Anímate a realizar este tipo de acciones durante todo el año, y de todos tus servicios, pero aprovecha el entusiasmo del principio para intentar recuperar al máximo la inversión del último equipo. Puedes invitar a probar la nueva aparatología al 50 % del precio habitual o incluso de forma gratuita. Prepara una oferta exclusiva para el día de la jornada, un descuento adicional o una sesión gratuita si cogen un bono, pero que sea algo especial que solamente puedan comprar ese día. Te sugiero que acondiciones el espacio para que transmita una impresión positiva y acogedora desde el primer momento en que el cliente entra al salón. Además, recuerda que el espacio donde los clientes vayan a recibir la información tiene que ser un ambiente privado y tranquilo: esto hará que se sientan más relajados y receptivos, y aumentara las posibilidades de que deseen comprar. Si tienes personal, asegúrate de que el día de la jornada se centren exclusivamente en atender a los clientes que vienen al evento. Y no te olvides de dejar espacio entre clientes, porque aumentarás las posibilidades de convertir las sesiones demostrativas en ventas. Por último, haz una buena seleccion de los clientes que creas que pueden estar interesados en esta jornada, personaliza tus mensajes y comunícate con ellos por WhatsApp o telefonicamente, como lo hagas normalmente. Es importante que tengas en cuenta que no solo buscamos clientes satisfechos, sino verdaderos embajadores de nuestra marca, por eso cada visita a nuestro centro debe ser una oportunidad para crear una experiencia inolvidable y excepcional.
- Ten detalles que conduzcan a la fidelización. Es fundamental implementar técnicas que hagan sentir único a tu cliente, que fortalezcan tu vínculo con él y le animen a regresar una y otra vez. Ofrécele un detalle, en la medida que tú elijas, como muestra de agradecimiento por confiar en ti. Puedes aprovechar para darle a conocer nuevos servicios que aún no haya probado, brindándole la oportunidad de experimentar tu última tecnología y descubrir todo lo que tu centro tiene para ofrecer.
- Ten un detalle de bienvenida con aquellas personas que visitan tu centro por primera vez. Obséquiales con un descuento especial o deja que prueben esa nueva incorporación como gesto de buena acogida, y empieza así a construir relaciones sólidas y duraderas con ellos. Todos los detalles cuentan para que el cliente quiera volver a tu salón una y otra vez y seas su centro de referencia.
La clave del éxito de estas estrategias es la comunicación constante con tus clientes del valor de tus servicios, productos y tratamientos.
Recuerda que la clave del éxito de estas estrategias es la comunicación constante con tus clientes para hablar claramente del valor de tus servicios, productos y tratamientos. Y nunca olvides que el cliente no paga por lo que haces, paga por cómo lo haces y cómo le haces sentir.
Pilar Soto
Asesora de negocios de estética
Especialista en coaching de negocios de estética y creadora del Método NER (Negocios – Estética-Rentables). Desde 2015, asesora a profesionales de la belleza, ayudándoles a descubrir y potenciar sus habilidades de liderazgo.
“Mi objetivo es incrementar sus ingresos, mejorar la gestión de sus negocios de estética y contribuir a una vida empresarial más plena y feliz”
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